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    員工禮儀素養,企業形象對外的第一窗口!

    來源:www.jrkanto.com      發表于:2021/11/3 11:07:28

    比爾 蓋茨曾說過,企業競爭首先是員工素質的競爭,進而才是產品的競爭。因為只有當優品質產品和優良服務相結合時,才能為客戶帶去最滿意的體驗,而優良的服務,最直接的表現就是企業員工的禮儀素養。

    在日常工作中,企業員工的禮儀素養既是企業員工形象展現的首要渠道,同時它也是傳遞企業形象的重要途徑。

    在企業商務交往中,員工禮儀好壞更是雙方合作的“試金石”,代表著企業自身的品質。因此對于企業來說注重禮儀不僅是員工一項基本素質,更是企業的整體實力表現。

    而員工禮儀素養的最直接體現,也是最該培養的三個方面就是:個人形象、辦公接待和人際交往。

    個人形象

    員工的個人形象包含了個人的儀貌、著裝和姿態等。

    在與客戶接觸過程中,員工的儀表儀容,往往一開始就會給客戶留下很深的印象,“首因效應”會使人形成一種特別的心理定勢和情緒定勢。良好的第一印象,會讓客戶和公眾慢慢放下戒備和懷疑,在之后工作中產生良好的社會效果。

    因此在企業形象塑造中,企業必須重視員工個人形象的塑造,以員工個人形象為窗口。用高規格的禮儀標準,向客戶和公眾展示企業各方面的形象,使其產生好感和認同,提高企業社會地位和聲譽。
    禮儀素養
    辦公接待

    辦公室作為嚴謹的工作場所,員工在辦公時所展現的對內工作態度和對外禮儀素養會直接影響到外界對企業的整體評價。

    在辦公接待中,員工的禮儀禮節是塑造個人形象和企業形象的靈魂。從員工個人來說,注重禮儀,體現了其對工作和客戶尊重。從企業層面來看,員工注重禮儀會給客戶企業內部管理得當、細節完善的印象。

    而在激烈市場競爭中,企業能夠展現員工的專業素養和自身精良的管理能力,無疑會大大提升企業在客戶心中的綜合實力。

    人際交往

    在員工人際交往方面,美國教育學之父卡耐基曾說過:一個成功的企業,18%需要專業技術,82%需要有效的人際關系溝通。

    良好的人際關系,是企業員工之間和諧相處的基本,而禮儀的重要功能就是對人際關系的調解。在工作中,必要的員工禮儀規范會強化同事之間尊重感,而一般來說,人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助都會產生吸引心理,更容易形成友誼關系。

    因此企業員工管理中,需要用一定的禮儀規范,培養員工的交際禮儀。讓員工之間的感情得以溝通,建立互相尊重、彼此信任的合作關系,進而提升員工的工作情緒和效率,促進企業自身發展。

    在如今競爭激烈的市場環境下,員工素質與企業發展是緊緊相連的。員工的高禮儀水平,不僅會完善其個人形象,也會使企業同事工作合作更加順暢、高效,進而讓增加外界對企業的好感度,提升企業市場競爭綜合實力。所以讓員工知禮、守禮,應是企業管理培訓必不 可少的部分。
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