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    這些公務禮儀，我們有必要知道
    
                    
    
                        來源：www.jrkanto.com      發表于：2021/12/3 9:14:30
                    
    
                
    
                
    
                    不管在體制內還是體制外，必要的公務禮儀或商務禮儀都是應該掌握的，是我們混跡職場的重要技能之一。不了解掌握公務禮儀，小則鬧笑話，大則可能對工作造成負面影響。所以，有必要來梳理一下。這篇文章，我將選取幾個我們需要注意的方面和經常遇到的場景展開，注重實用和實效，公務禮儀培訓供大家參考。大家也可以結合實際，在留言區補充。
    

    
一、握手
    
談到握手，這是我們經常會遇到的情況。一般的禮儀，大家應該已經比較熟悉了，我這里主要想強調下伸手的順序，這個可能有些小伙伴還有誤區，所以要明確下。一般來講，伸手講究“尊者優先”的原則，即長輩、領導、女士先伸手，其次握手時以注視微笑為宜，真誠相待。需要說明的是，在接待客人的時候稍有不同，當客人到來時應“東道主”先伸手以示歡迎，當告別時一般客人先伸手以示留步。
    

    
二、介紹
    
這個場景我們經常會遇到，有時也不一定在職場上，可能在酒席上、晚會上 等等。但不管是哪種場景，原則是統一的，把一個人介紹給另一個人，我們堅持的是“尊者居后”，即先把晚輩、下屬、男士、主人介紹給長輩、領導、女士、客人，道理是尊者具有相對優先的知情權。如果是會談場景，那一般先是“東道主”逐一將本方人員向客方介紹，然后再是客方作介紹。
    

    
三、飯桌
    
總的來說，2012年以后，“酒局”“飯局”已經少了很多，提倡“回家吃飯”。但不管是領導請吃飯，還是同事婚禮等等，我們總是有一些飯局是要上的。這個時候，禮儀顯得就很重要了。比方說，坐位子。作為晚輩、下級，坐位子盡量靠近門的地方，一方面以示尊重，另一方面也方便催菜，可以更好地服務。這里有個小技巧，就是晚落座。再如敬酒環節，除了“自己的杯子要低于對方的”這一基本禮儀外，還可以說一句感謝的話或其他敬酒的話。關于飯桌的禮儀，還有不少，有機會單獨寫一篇。
    

    
四、電話
    
雖然，現在我們在日常辦公中已經很大程度上依賴微信、QQ、釘釘等電子工具，但電話由于它的自身特點，仍具有不可替代性，經常會被用到。那么在接打電話方面，有哪些地方需要我們特別注意呢？我覺得有這么幾條，一是接到電話先“自報家門”并詢問對方單位。二是備好紙和筆，隨時準備記錄。三是當對方詢問領導同事電話不輕易提供。四是來電找人若不在，先詢問事情并記錄，根據情況和緊急程度機動處理。五是如果是自己打過去詢問了解事情，要先問“方不方便”。六是大方聯系，克服“電話恐懼”。
    

    
五、穿著
    
職場穿著還是有講究的，這也是禮儀的一大方面。根據我的觀察和實踐，近幾年機關里的穿著受社會風氣的影響，有所開放。除了大領導們可能長期是白襯衫西裝外，一般干部職工的穿著沒有以前那么刻板了，比如現在一般領導也會穿牛仔褲、運動鞋上班了，普通員工穿得也比原來休閑了一些。雖然開放了許多，但從禮儀的角度，我覺得還是有幾點默認規則需要遵守的。一是不一定“西裝領帶”，但要得體成熟。不宜穿過于輕佻、休閑、浮夸、花哨或奇異的衣服，還是要符合一個打工人的基本氣質的，畢竟穿著是展現自己職業素養的一個“窗口”。二是不講究名牌，以干凈整潔大方為宜?，F代人生活條件普遍提高了，有些在機關單位上班的甚至家里“有礦”，但有礦歸有礦，低調做人還是要堅守的。三是什么場合穿什么衣服。有的時候，我們會參與一些活動或出席一些場合，這個時候就要根據活動和場合的調性來定穿著，該穿制服的時候要穿制服，該西裝筆挺的時候就要西裝筆挺，總之，“到什么山上唱什么歌”。
    

    
六、交談
    
交談是我們常碰到的場景。關于交談方面的學問很深，比如如何破冰、如何達成共識、怎么談是更加高 效的，等等。每個問題都可以單獨寫一篇。在這里，我主要想討論的是交談中的禮儀和一些原則，其他的有機會拆開來詳述。一是切忌隨意打斷他人發言，反之，是十分不禮貌的行為，要盡量讓對方充分表達完后再發表自己看法。如果確實有需要插話，那可以以“不好意思，我打斷一下”來發起。二是認真傾聽不神游物外。既然是交談，重要的就是交流感，交流感的前提是傾聽，沒有好的傾聽很難有沉浸式的交談。任何心不在焉、左顧右盼的交談既是無效的，更是不禮貌的。所以，我們在和他人交流時，要注意傾聽，表現專注，是不是給予點頭或“嗯”的反饋，這一點可以參考下白巖松老師做采訪時的表現。三是自己表達時注意分寸。當表達自己見解的時候，要力戒生硬、急躁或者輕慢，克服說教的口吻，力求說的話和緩、中聽。在提建議意見的時候，可以用一些“可能”“是不是可以”“個人覺得”等委婉的詞語。另外，我想要說的是，身在職場，工作上的交鋒可能沒法避免，因為各有性格各有想法，但在實操中可以參考這十六個字，“不說硬話，不做軟事，迂回螺旋，靈活應對”。至于平時的閑聊扯談，求同存異即可，無需一定爭個對錯。
    
                
    
                
    
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